Meu INSS: Saiba Como Entrar em Contato com o INSS pelo Aplicativo e Telefone 135

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem ampliado as formas de contato com o cidadão. Além do telefone 135, que agora aceita chamadas gratuitas de celulares, o aplicativo Meu INSS oferece diversas facilidades de contato para quem precisa de serviços ou acompanhamento de benefícios.

Confira como acessar esses canais e receber o atendimento sem precisar sair de casa.

Gratuidade nas Ligações para o Telefone 135

Desde fevereiro de 2023, as ligações para o número 135 do INSS passaram a ser gratuitas tanto para telefones fixos quanto para celulares.

Essa mudança visa facilitar o acesso ao atendimento, especialmente para quem não possui telefone fixo, ampliando o suporte para um público que depende exclusivamente de celulares. Antes dessa medida, apenas chamadas feitas de telefones fixos eram isentas de cobrança.

A central telefônica recebe cerca de 8 milhões de chamadas por mês, o que demonstra a alta demanda pelos serviços disponibilizados. A gratuidade, por outro lado, permite que os segurados busquem orientações e esclarecimentos sem o receio de custos adicionais.

Assim, vale pontuar que o número 135 serve como canal para a realização de serviços simples, como consultas de status de pedidos e agendamentos. Tudo isso proporciona uma alternativa acessível para quem precisa entrar em contato com o INSS rapidamente.

Horários Ideais para Contato pelo Telefone 135

Apesar de a central 135 funcionar diariamente das 7h às 22h, horário de Brasília, muitos usuários relatam dificuldades para serem atendidos, especialmente nos horários de pico, como início da manhã e início da tarde.

Para reduzir o tempo de espera e aumentar as chances de atendimento rápido, portanto, é recomendável ligar a partir das 19h. Nos horários menos movimentados, a probabilidade de atendimento imediato é maior, o que permite ao segurado resolver pendências com mais agilidade.

Essa estratégia, por exemplo, pode acabar especialmente útil para aqueles que precisam de respostas rápidas ou não possuem acesso ao aplicativo Meu INSS. O atendimento via telefone é uma alternativa prática para quem não tem familiaridade com o meio digital ou prefere o contato direto.

Serviços Disponíveis de Contato no Aplicativo Meu INSS

Assim como o telefone, o aplicativo Meu INSS acaba como uma plataforma digital que permite ao segurado acessar diversos serviços previdenciários de maneira prática e centralizada.

Nele, o usuário pode agendar atendimentos, acompanhar o andamento de processos, fazer solicitações de benefícios e consultar extratos, entre outros serviços.

Vale pontuar que o uso do aplicativo reduz a necessidade de deslocamento até uma agência, assim como oferece uma alternativa rápida e segura para quem quer resolver questões de forma remota.

Para utilizar o Meu INSS, no entanto, é necessário fazer login com CPF e senha. Quem ainda não possui cadastro pode realizar o registro pelo site gov.br, que integra vários serviços digitais do governo.

Uma vez logado, o usuário pode acessar opções como “Novo Pedido” para solicitar serviços específicos, ou “Consultar Pedidos” para verificar o status de solicitações em andamento.

Como Agendar Atendimento Presencial pelo Aplicativo Meu INSS

Por fim, vale saber que além dos serviços digitais, o Meu INSS permite que o usuário agende atendimentos presenciais em uma agência próxima, caso necessário.

Para isso, basta acessar a opção de agendamento no aplicativo e informar o CEP ou município. Dessa forma, o sistema localiza a unidade mais próxima, o que facilita a escolha. A precisão na seleção da agência acaba fundamental para evitar contratempos no dia do atendimento.

Antes de finalizar o agendamento vale revisar as informações de contato cadastradas, como telefone e e-mail, para garantir que o INSS possa contatar o usuário em caso de necessidade.

Caso os documentos não tenham sido digitalizados e anexados durante a solicitação, acaba necessário levá-los fisicamente no dia agendado. Esse procedimento contribui para um atendimento mais ágil e organizado.