Nubank faz alerta para idosos e assusta clientes em todo Brasil com ameaça iminente

Nos últimos dias, o Nubank emitiu um alerta sobre o aumento de golpes que envolvem a falsa central de atendimento, estratégia usada para enganar clientes e roubar informações confidenciais.

Essa prática tem se tornado cada vez mais comum, com golpistas simulando atendimentos oficiais para obter dados sensíveis e dinheiro de vítimas, especialmente idosos.

Os criminosos utilizam ligações, SMS ou e-mails falsos, que alertam sobre supostas movimentações suspeitas ou a necessidade de segurança adicional.

Por meio de técnicas de engenharia social, eles manipulam as vítimas com informações pessoais, tom alarmista e orientações para realizar transferências ou fornecer senhas.

Como o golpe funciona

• O contato inicial pode ocorrer por SMS, ligação ou e-mail, alertando sobre compras não autorizadas ou problemas na conta.
• Golpistas simulam centrais de atendimento:
  • Falsificam números de telefone para parecer que a chamada é oficial (spoofing).
  • Usam robôs ou informações pessoais da vítima, como nome e CPF, para criar confiança.
• Exigem ações como:
  • Transferências via Pix para “cancelar transações suspeitas”.
  • Instalação de aplicativos maliciosos que permitem acesso remoto ao dispositivo.
  • Informações confidenciais, como senhas ou dados do cartão.

Um caso recente envolveu uma mulher de 46 anos da Bahua que recebeu um SMS alertando sobre uma compra de R$ 920 em uma joalheria. Após ligar para o número fornecido na mensagem, foi instruída a realizar um Pix de R$ 500 para “cancelar a transação”. Percebendo que havia caído em um golpe, a vítima contatou o Nubank, que confirmou a fraude.

O que diz o Nubank

O Nubank fez uma publicação em seu blog oficial relatando o golpe e quais as medidas devem ser tomadas. Você pode ver clicando aqui. Mas, em resumo, a fintech se posicionou assim:

• O Nubank reforça que:
  • Nunca solicita senhas, transferências ou instalações de aplicativos por telefone ou mensagens.
  • Todos os contatos devem ser feitos pelos canais oficiais, como o aplicativo ou o site.
• Recentemente, o banco implementou medidas para proteger seus clientes:
  • “Alô Protegido”: bloqueia chamadas feitas por números identificados como fraudulentos.
  • “Modo Rua”: permite limitar o valor máximo de transações em redes inseguras.
  • “Me Roubaram”: recurso para deslogar remotamente a conta e bloquear cartões em caso de roubo ou perda.

Como se proteger dessa tentativa de golpe envolvendo o Nubank?

Evitar o golpe da falsa central exige cautela em contatos suspeitos. Desconfie de ligações ou mensagens pedindo senhas, códigos ou dados do cartão. Nunca forneça informações sensíveis por telefone.

Verifique movimentações diretamente no aplicativo oficial do banco. Caso necessário, entre em contato pelos canais oficiais, mas aguarde 5 minutos antes de ligar para evitar que a linha anterior seja mantida ativa pelos golpistas.

Além disso, não realize transferências ou pagamentos sob pressão. Bancos nunca pedem Pix ou operações para corrigir erros ou cancelar transações.

O que fazer em caso de cair no golpe?

Se você acredita ter caído em um golpe, tome as seguintes ações imediatamente:

1. Entre em contato com o banco pelos canais oficiais para relatar o ocorrido e bloquear a conta.
2. Registre um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.
3. Procure suporte jurídico, se necessário, para buscar ressarcimento ou responsabilizar os criminosos.